去哪儿网未证明韩国革新需要签证导致未成年东谈主无法登机，客服：无法补偿，投诉几次齐相同

　　近日，《5D走访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者投诉去哪儿网存在售后办事欠缺问题。

　　沈阳的韩先生投诉称，他通已往哪儿网给我方孩子（15岁未成年学生）购买11月30惠灵顿-奥克兰-首尔-沈阳的机票。惠灵顿-奥克兰-首尔的行程航司为新西兰航空公司，首尔-沈阳的机票航司为南边航空公司。在抵达奥克兰机场时，孩子却被陈诉需联程机票或韩国有用签证，不然无法登机。韩先生暗示，孩子有正当新西兰签证，之前也有过从国内去往奥克兰在首尔革新的阅历，同期在购买机票的本领，去哪儿网曾领导不需要过境签，况兼奥克兰当地机场称此机票也不是联程机票。

　　在孩子无法登机后，与去哪儿网客服通了电话，提倡客服与航司责任主谈主员交涉，客服以不懂英文为由莫得与航司东谈主员第一本领疏通，称懂英文的东谈主今天没上班。韩先生称，“那本领本念念着懂英文的客服上班之后跟新西兰航司这边交涉，然而拖到飞机升起也没东谈主联系我。孩子一个东谈主在机场，神志非常不好，家长很狂躁。”

　　随后，去哪儿网客服提倡韩先生给孩子买本领最近的航班归国，称后续查明如果是去哪儿网的包袱，平台会承担相应的包袱，因此韩先生又耗尽9461元给孩子买了全价奥克兰-广州-沈阳的机票。

　　据韩先生响应，去哪儿网客服启当作风也挺好，然而其后回答暗示按他们了解的情况，孩子不错登机，不是机票的问题，无法考据孩子不行登机原因。“抛开后续9000多块钱的机票问题，前边的机票也没给出说法。这如果成年东谈主在外面住两天也没问题，然而孩子安定在外面家长齐缅念念。去哪儿也没第一本领给说法，后续也莫得积极疏通，齐是我在主动疏通。孩子如果能登机我为啥非得花高价买其他机票归国，还让孩子在机场淹留十几个小时。”

　　后续韩先生搜索发现，肖似投诉有好多，况兼这个机票目下也还在卖。“我在疏通中也提倡去哪儿网别卖这个机票了，然而他们也不睬睬。这样无视消费者，我不睬解为啥要这样作念买卖，太坑东谈主了。”

　　对此，《5D走访》致去哪儿网客服了解情况。客服在了解情况后回答称，“关于韩先生反馈的情况，咱们也作念了很大争取，然而莫得相应的补偿有贪图，因为这不是属于咱们平台的原因。就算伺机东谈主屡次反馈，然而搞定有贪图是一致的，并不会因为屡次联系和投诉就有不同的搞定恶果。”

　　同期，去哪儿网客服暗示，惠灵顿-奥克兰-首尔是联程机票，在归拢个订单中，而首尔-沈阳是另外的订单，不属于联程，属于国内机票。

　　那么，联程机票为何被拒载？客服回答称，拒载的原因需要证据当地机场的礼貌，况兼拒载不错条件提供拒载表示。况兼客服曾经联系过大使馆，征询伺机东谈主有新西兰永恒签证，韩国革新是否需要过境签？三段航程不是归拢家航空公司是否有影响？大使馆说跟机票没联系系，具体原因要看拒载表示。客服进一步暗示，有了拒载表示平台就不错去和代理方作念争取，具体退若干以代理审核为准。莫得表示念念退票就要按照销售礼貌退票，礼貌礼貌航后本领不可退票不可退税。

　　针对拒载表示，韩先生暗示，去哪儿网如实曾经条件提供拒载表示，然而孩子登机牌齐没领到是事实，如果能日常登机为什么要高价购买革新广州归国的机票呢。

　　此外，被问及是否提供英文疏通，去哪儿网客服暗示，平台无法和当地机场进行联系，只可和航空公司责任主谈主员能够第三方代理进行疏通，搞定订单事件仅能联系到第三方配合方渠谈。“如果宾客依然在机场，电话依然和去哪儿网的责任主谈主员联系上了，肯求匡助，咱们也不错协助进行英文交涉。”

　　针对韩先生反馈“会英文的责任主谈主员本日不上班”的情况，客服解释谈，“一线责任主谈主员不会英文，英文疏通需要转入罕见节点，懂英文的有另外一个小组。电话接通时无法实时转接，需要进行业务分拨证据排序进行搞定，再来电给航司进行疏通。”

　　《5D走访》搜索黑猫投诉发现，有不少和韩先生孩子有肖似阅历的消费者。4月9日，有消费者投诉我方在去哪儿网所购买的大阪-北京机票需经首尔革新，购买流程中未标注需要韩国过境签证，导致出行当日无法日常登机，只可私费从头购票。后续疏通中去哪儿网客服明确去哪儿网承担一谈包袱，但就补偿有贪图未能终端一致。

　　还有消费者2023年5月7日投诉暗示，我方在去哪儿APP购买的墨西哥城-上海的联程航班，莫得需要过境签的证明。然而在值机时被机场东谈主员陈诉无韩国签证无法登机，去哪儿网客服称不错先维护退票，消费者自行从头买其他航班归国并可承担相应的补偿。但在消费者归国后联系去哪儿网客服，客服却推诿扯皮不承担包袱。（5D走访|李阿凉）

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包袱裁剪：李昂