新闻联播 | 久了“接诉即办”考订，北京探索超大城市治理新形状

“东说念主民城市东说念主民建，东说念主民城市为东说念主民。”北京市谨记习近平总通知的移交，以市民诉求驱动超大城市治理，“接诉即办”为民办事形状握住改进，抓续擢升城市治理水平。

入冬以来，北京12345市民热线办事中心接到市民响应供热问题的诉求赫然减少。这收成于热力部门从本年夏天启动，就把柄12345响应的高频诉求，对供暖系统进行了修缮，冬病夏治。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：暖气温度也不错了，比昨年如故好多了吧？

北京市向阳区八里庄西里住户 崔增宝：好多了。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：屋里测的是20.2℃。暖气清洗、管线这些咱们皆是本年积极作念了好多。亦然本年“接诉即办”，咱们照昨年同期诉求量下落了61%。

“接诉即办”机制实验六年来，急难愁盼拨打12345一经成为北京市民的共鸣。63岁退休教师马淑杰要顾问89岁的婆婆，苦于找不到离家近的养老院，拨打了12345。

北京市民 马淑杰：毕竟岁数到这了，各式元气心灵膂力上够不上了。一个小老东说念主顾问老老东说念主等于至极难。咱们也很思让老东说念主惬意，但等于作念不到。

访佛诉求很快鸠合。北京市民政、住建等多个部门共同奋勉，1000多个社区养老驿站连续拓荒，马淑杰婆婆也住进了惬意的养老院。分析民生大数据，北京市对高频共性难点问题进行专项治理，小区泊车难、老楼装电梯、房产证办理等60多个问题纳入专项治理，出台了400多项策略。现在，北京共完成老楼加装电梯3774部。

清华大学社会科学学院西宾 孟天广：它简略通过对多数市民诉求数据的分析和挖掘，变成多数的决议援手叙述，瞻望、扣问，临了提交市委、市政府，去作念科学的决议。

着眼于公共最轻柔的问题，从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”，“接诉即办”机制握住优化升级，东说念主工智能参加诓骗，平台功能抓续强化，热线办事也愈加和睦密致。接线员音量不成跳跃70分贝，让打电话的市民有更好体验；异邦东说念主通话也能作念到及时翻译。

北京市政务办事和数据治理局局长 沈彬华：市民每一个电话皆是对咱们的信任和期待。“接诉即办”串起了为民办事的齐心圆，撬动了城市治理大变革。咱们长期谨记习总通知移交，抓续久了“接诉即办”考订，在办好每一个市民诉求的同期，来岁将聚焦医疗办事、预支式奢侈等13类公共响应的高频问题，开展主动治理。

6年来，12345热线共收到诉求1.5亿件，处治率从53%擢升到了97.0%，惬意率从65%擢升到了97.3%。